29 сентября 2023 г., онлайн, 12:00 (МСК)
Программа вебинара
Конфликты - очень распространенное явление в туристической отрасли, где, как и во многих других связанных с предоставлением услуг сферах, нет единых универсальных критериев и стандартов качества услуг, а проще говоря – сколько людей, столько и представлений об идеальном отдыхе. При этом конфликты оказывают крайне негативное влияние на имидж туристической организации.
Елена Иванова, медиатор Центра медиации "Solis", а также со-основатель туристического проекта Solo Travel Club, расскажет на вебинаре о наиболее распространенных причинах конфликтов с туристами, а также поделится техниками взаимодействия с конфликтными туристами и приёмами для урегулирования конфликтов.
Вебинар будет полезен не только представителям туристической индустрии – турагентам, гидам, руководителям туристических групп и организаторам авторских туров, но и всем, кто хочет научиться применять техники общения со сложными оппонентами и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в разных сферах своей жизни.
Регистрация возможна по ссылке Таймпэд: https://solismediation.timepad.ru/event/2583095/
Программа вебинара
- Типы конфликтов в туризме и почему важно их своевременно урегулировать.
- Наиболее распространенные причины конфликтного поведения туристов и как их знание помогает в предупреждении конфликтов.
- Типы конфликтогенных туристов. Приемы общения с конфликтогенными туристами.
- Техники урегулирования конфликтных ситуаций с туристами.
- Чем может помочь медиация для разрешения конфликтов в туризме.
- Разбор кейса.
Конфликты - очень распространенное явление в туристической отрасли, где, как и во многих других связанных с предоставлением услуг сферах, нет единых универсальных критериев и стандартов качества услуг, а проще говоря – сколько людей, столько и представлений об идеальном отдыхе. При этом конфликты оказывают крайне негативное влияние на имидж туристической организации.
Елена Иванова, медиатор Центра медиации "Solis", а также со-основатель туристического проекта Solo Travel Club, расскажет на вебинаре о наиболее распространенных причинах конфликтов с туристами, а также поделится техниками взаимодействия с конфликтными туристами и приёмами для урегулирования конфликтов.
Вебинар будет полезен не только представителям туристической индустрии – турагентам, гидам, руководителям туристических групп и организаторам авторских туров, но и всем, кто хочет научиться применять техники общения со сложными оппонентами и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в разных сферах своей жизни.
Регистрация возможна по ссылке Таймпэд: https://solismediation.timepad.ru/event/2583095/
Наши соцсети:
https://t.me/solismediation
https://dzen.ru/id/623c30801d256e37a2b89e2d
https://vk.com/solismediation
https://www.youtube.com/channel/UCRTcrl4Ov-ZzwFwVu2CP.
https://t.me/solismediation
https://dzen.ru/id/623c30801d256e37a2b89e2d
https://vk.com/solismediation
https://www.youtube.com/channel/UCRTcrl4Ov-ZzwFwVu2CP.
Телеграм-канал "Дипломатические дневники", о науке и истории переговоров: https://t.me/diplomatdaily