Лето – пора отпусков, солнца, отдыха, положительных эмоций. Мы тоже рады долгожданному отдыху, но, тем не менее, не отказываемся от профессиональных навыков даже на море. Тем более, что медиативные технологии и приемы применимы почти в любой жизненной ситуации.
Итак, собираемся в отпуск!
1. Позиция vs интерес.
Представим семью, планирующую отпуск. Супруга готова бронировать отель на море и уже видит себя на пляже с книгой и коктейлем, а супруг наотрез отказывается ехать в «ленивый» тур. Настойчивость той или иной стороны чаще всего не даст ничего, кроме открытого конфликта: настроение испорчено и уже никуда ехать не хочется.
Если вам кажется, что ваши идеи насчет отдыха диаметрально противоположны – не отчаивайтесь. Возьмите паузу, пусть эмоции успокоятся, и начните задавать вопросы. Самый простой и полезный в данном случае – «Почему?» По какой причине один член семьи хочет именно такой отпуск? Как видит себе отпуск другой член семьи? Каким путем можно было бы удовлетворить интересы всех? Вы удивитесь, как семейные переговоры о бытовых вещах – таких, как отпуск – схожи с ведением бизнес-переговоров.
Скорее всего, супруга устала от работы и домашних дел и хочет найти на отдыхе время на себя, а супруг, вероятно, не любит жаркий климат и хочет новых впечатлений в противовес офисной рутине. Выявление интереса – первый и главный шаг. Точно понимая, чего хочет (и не хочет) каждый член семьи, легче искать приемлемые варианты. Отдых на море с экскурсиями, отдых «на колесах» с экскурсиями и остановками в гостиницах (с бассейнами и коктейлями), разный режим отдыха в первой и второй половине отпуска, договоренность о разделении отпуска на части – вариантов много, и, обсуждая их, вы начнете получать удовольствие от отдыха уже на этапе планирования.
Используйте и развивайте навык активного слушания. Задавайте друг другу открытые вопросы, слушайте ответ с вниманием, задавайте уточняющие вопросы, проверяйте свое понимание, открыто выражайте свое мнение, используйте позитивные слова и выражения, помните о невербальном общении (манера поведения, тон голоса, жесты, мимика, интонация). Это умение еще не раз пригодится вам и дома, и на работе.
2. Составьте план.
Это важная часть любого процесса медиации: запишите пункты, по которым ваши мнения расходятся. Такое планирование позволит каждому сосредоточиться и понять, действительно ли для него важны какие-то элементы отпуска, а всем участникам – подумать над поиском общих решений. Планирование позволит вам не забыть включить в обсуждение важные вопросы, и потом, когда решение будет принято – не сожалеть об упущениях и не начинать разговор с самого начала. Кроме того, семейное обсуждение всех нюансов отпуска – хороший способ приучить даже маленьких членов семьи к тому, что «планировать» не равно «мечтать». Обычно дети с удовольствием фантазируют о том, что будут делать на отдыхе – купание, прогулки, и все прочие детские радости, но не готовы думать о бытовой стороне поездки. «С кем оставить собаку на время отпуска? Всем ли членам семьи будет интересны запланированные экскурсии? Какие вещи собрать с собой, если отпуск обещает быть слишком уж разноплановым?», и так далее. Подобные вопросы в переговорном процессе медиатор назвал бы «проверкой на реалистичность (исполнимость)» достигнутых сторонами соглашений.
Полезным будет также продумать план поездок (экскурсий), заранее проверить часы работы музеев или уточнить маршруты, вместе записать примерное расписание активностей. Это позволит, во-первых, не думать о деталях в поездке, во-вторых – зафиксировать семейные договоренности.
3. Помните об эмоциях.
Итогом конфликта часто становятся хорошие идеи, но это не делает сам конфликт легче для сторон. Если в ходе обсуждения эмоциональный накал слишком высок или, наоборот, эмоции сторон игнорируются – не надейтесь достичь стабильных договоренностей. Чем важнее потребность стороны – тем более яркой будет эмоциональная окраска при ее обсуждении. Обращайте внимание на свои эмоции и эмоции друг друга, не пренебрегайте тем, чтобы назвать их – «Мне неприятно, что…», «Я вижу, что тебе не очень нравится эта идея…».
Стремление обсуждать вопросы полностью без эмоций также не самый правильный путь. Эмоции дают возможность выразить ваше отношение к обсуждаемому вопросу, а другой стороне – понять, насколько важным (или нет) он является для вас. Известно, что эффективные соглашения в медиации достигаются тогда, когда эмоции сторон выражены, но не чрезмерно.
4. Будьте готовы проявить гибкость.
Итак, вы выбрали время и место отдыха, распланировали поездки и настроились на идеальный отдых. Самое время вспомнить, что идеал не всегда достижим. На ваши семейные договоренности могут влиять внешние факторы, которые от вас мало зависят, и тут на первый план выходит качество ваших соглашений.
Если вы достаточно хорошо обсудили интересы и потребности сторон, если ваш семейный план принят и поддержан всеми членами семьи, и все готовы его исполнять (совсем, как хорошее медиативное соглашение!), то даже непредвиденные обстоятельства не испортят ваш отдых. Причина очевидна – при качественном соглашении стороны перестают противопоставлять себя друг другу. Сам процесс обсуждения, поиска решений и достижение договоренностей неизбежно приводят стороны к тому, что они начинают противопоставлять себя (как единое целое) проблеме – будь то срыв поставки (если речь о бизнес-переговорах) или проливные дожди, нарушившие планы на пляжный отдых. Вы уже прошли путь поиска решений, знаете алгоритм и владеете основными навыками – вам будет легче принять изменения и быстро и эффективно согласовать план действий на случай непредвиденных обстоятельств.
И еще одна прикладная рекомендация – обращайте внимание на манипуляции, которые довольно часто встречаются на отдыхе.
Турагент убеждает вас, что выбранный вами отель – совсем не то, что вам нужно, и настаивает на другом варианте. Вы приехали в гостиницу, а сотрудник говорит вам, что забронированный номер, к сожалению, занят, и активно предлагает соглашаться на другой. Гид настаивает на том, что только их компания предложит вам самые лучшие экскурсии, и торопит вас с заказом.
Все это – примеры повседневных манипуляций. Объединяет их одно – это воздействие скрытого характера на ваши чувства и эмоции с тем, чтобы добиться поставленной манипулятором цели. Если вы ощущаете внутренний дискомфорт, если вас торопят с принятием решения, ссылаясь на «последний шанс» или вынуждают поменять ваши планы, рассказывая об отсутствии вариантов – это повод взять паузу. Совершенно точно не стоит принимать поспешных решений. Следует оценить факты (именно факты, а не то, как их преподносят), посмотреть варианты, дать понять манипулятору, что вы не намерены следовать предложенному им сценарию, и принять взвешенное решение. Подробнее о видах манипуляций и противодействии им можно прочитать в статье медиатора Вероники Демидовой.
Сделайте простые медиативные техники и подходы частью вашей повседневной жизни и со временем решение конфликтов и спорных вопросов через переговоры станет привычкой, ежедневной рутиной – и в бытовых делах, и в бизнесе. А в сложных спорах вам всегда готовы помочь медиаторы Центра «СОЛИС».
Итак, собираемся в отпуск!
1. Позиция vs интерес.
Представим семью, планирующую отпуск. Супруга готова бронировать отель на море и уже видит себя на пляже с книгой и коктейлем, а супруг наотрез отказывается ехать в «ленивый» тур. Настойчивость той или иной стороны чаще всего не даст ничего, кроме открытого конфликта: настроение испорчено и уже никуда ехать не хочется.
Если вам кажется, что ваши идеи насчет отдыха диаметрально противоположны – не отчаивайтесь. Возьмите паузу, пусть эмоции успокоятся, и начните задавать вопросы. Самый простой и полезный в данном случае – «Почему?» По какой причине один член семьи хочет именно такой отпуск? Как видит себе отпуск другой член семьи? Каким путем можно было бы удовлетворить интересы всех? Вы удивитесь, как семейные переговоры о бытовых вещах – таких, как отпуск – схожи с ведением бизнес-переговоров.
Скорее всего, супруга устала от работы и домашних дел и хочет найти на отдыхе время на себя, а супруг, вероятно, не любит жаркий климат и хочет новых впечатлений в противовес офисной рутине. Выявление интереса – первый и главный шаг. Точно понимая, чего хочет (и не хочет) каждый член семьи, легче искать приемлемые варианты. Отдых на море с экскурсиями, отдых «на колесах» с экскурсиями и остановками в гостиницах (с бассейнами и коктейлями), разный режим отдыха в первой и второй половине отпуска, договоренность о разделении отпуска на части – вариантов много, и, обсуждая их, вы начнете получать удовольствие от отдыха уже на этапе планирования.
Используйте и развивайте навык активного слушания. Задавайте друг другу открытые вопросы, слушайте ответ с вниманием, задавайте уточняющие вопросы, проверяйте свое понимание, открыто выражайте свое мнение, используйте позитивные слова и выражения, помните о невербальном общении (манера поведения, тон голоса, жесты, мимика, интонация). Это умение еще не раз пригодится вам и дома, и на работе.
2. Составьте план.
Это важная часть любого процесса медиации: запишите пункты, по которым ваши мнения расходятся. Такое планирование позволит каждому сосредоточиться и понять, действительно ли для него важны какие-то элементы отпуска, а всем участникам – подумать над поиском общих решений. Планирование позволит вам не забыть включить в обсуждение важные вопросы, и потом, когда решение будет принято – не сожалеть об упущениях и не начинать разговор с самого начала. Кроме того, семейное обсуждение всех нюансов отпуска – хороший способ приучить даже маленьких членов семьи к тому, что «планировать» не равно «мечтать». Обычно дети с удовольствием фантазируют о том, что будут делать на отдыхе – купание, прогулки, и все прочие детские радости, но не готовы думать о бытовой стороне поездки. «С кем оставить собаку на время отпуска? Всем ли членам семьи будет интересны запланированные экскурсии? Какие вещи собрать с собой, если отпуск обещает быть слишком уж разноплановым?», и так далее. Подобные вопросы в переговорном процессе медиатор назвал бы «проверкой на реалистичность (исполнимость)» достигнутых сторонами соглашений.
Полезным будет также продумать план поездок (экскурсий), заранее проверить часы работы музеев или уточнить маршруты, вместе записать примерное расписание активностей. Это позволит, во-первых, не думать о деталях в поездке, во-вторых – зафиксировать семейные договоренности.
3. Помните об эмоциях.
Итогом конфликта часто становятся хорошие идеи, но это не делает сам конфликт легче для сторон. Если в ходе обсуждения эмоциональный накал слишком высок или, наоборот, эмоции сторон игнорируются – не надейтесь достичь стабильных договоренностей. Чем важнее потребность стороны – тем более яркой будет эмоциональная окраска при ее обсуждении. Обращайте внимание на свои эмоции и эмоции друг друга, не пренебрегайте тем, чтобы назвать их – «Мне неприятно, что…», «Я вижу, что тебе не очень нравится эта идея…».
Стремление обсуждать вопросы полностью без эмоций также не самый правильный путь. Эмоции дают возможность выразить ваше отношение к обсуждаемому вопросу, а другой стороне – понять, насколько важным (или нет) он является для вас. Известно, что эффективные соглашения в медиации достигаются тогда, когда эмоции сторон выражены, но не чрезмерно.
4. Будьте готовы проявить гибкость.
Итак, вы выбрали время и место отдыха, распланировали поездки и настроились на идеальный отдых. Самое время вспомнить, что идеал не всегда достижим. На ваши семейные договоренности могут влиять внешние факторы, которые от вас мало зависят, и тут на первый план выходит качество ваших соглашений.
Если вы достаточно хорошо обсудили интересы и потребности сторон, если ваш семейный план принят и поддержан всеми членами семьи, и все готовы его исполнять (совсем, как хорошее медиативное соглашение!), то даже непредвиденные обстоятельства не испортят ваш отдых. Причина очевидна – при качественном соглашении стороны перестают противопоставлять себя друг другу. Сам процесс обсуждения, поиска решений и достижение договоренностей неизбежно приводят стороны к тому, что они начинают противопоставлять себя (как единое целое) проблеме – будь то срыв поставки (если речь о бизнес-переговорах) или проливные дожди, нарушившие планы на пляжный отдых. Вы уже прошли путь поиска решений, знаете алгоритм и владеете основными навыками – вам будет легче принять изменения и быстро и эффективно согласовать план действий на случай непредвиденных обстоятельств.
И еще одна прикладная рекомендация – обращайте внимание на манипуляции, которые довольно часто встречаются на отдыхе.
Турагент убеждает вас, что выбранный вами отель – совсем не то, что вам нужно, и настаивает на другом варианте. Вы приехали в гостиницу, а сотрудник говорит вам, что забронированный номер, к сожалению, занят, и активно предлагает соглашаться на другой. Гид настаивает на том, что только их компания предложит вам самые лучшие экскурсии, и торопит вас с заказом.
Все это – примеры повседневных манипуляций. Объединяет их одно – это воздействие скрытого характера на ваши чувства и эмоции с тем, чтобы добиться поставленной манипулятором цели. Если вы ощущаете внутренний дискомфорт, если вас торопят с принятием решения, ссылаясь на «последний шанс» или вынуждают поменять ваши планы, рассказывая об отсутствии вариантов – это повод взять паузу. Совершенно точно не стоит принимать поспешных решений. Следует оценить факты (именно факты, а не то, как их преподносят), посмотреть варианты, дать понять манипулятору, что вы не намерены следовать предложенному им сценарию, и принять взвешенное решение. Подробнее о видах манипуляций и противодействии им можно прочитать в статье медиатора Вероники Демидовой.
Сделайте простые медиативные техники и подходы частью вашей повседневной жизни и со временем решение конфликтов и спорных вопросов через переговоры станет привычкой, ежедневной рутиной – и в бытовых делах, и в бизнесе. А в сложных спорах вам всегда готовы помочь медиаторы Центра «СОЛИС».