В английском языке есть интересные слова, характеризующие людей – mindful (внимательный, сосредоточенный, сконцентрированный на своей задаче), resourceful (находчивый, изобретательный, полный идей и ресурсов) и trustworthy(вызывающий доверие). Эти слова наиболее точно отражают необходимый минимальный набор качеств профессионального медиатора.
Такие качества редко сочетаются в одном человеке. В медиации 20 % медиаторов оказывают услуги по урегулированию споров 80 % клиентам. В медиации, как и в любых сложных интеллектуальных услугах, огромное значение имеет опыт, авторитет и профессиональная репутация.
Медиаторами чаще всего становятся юристы, оказывающие помощь в урегулировании споров. В большинстве случаев медиация для юриста становится второй профессией. Медиатор имеет ту репутацию и то доверие клиентов, которое он или она приобрели в своей первой профессии.
Хорошую репутацию медиатор приобретает благодаря следующим качествам:
1) Нейтральное и беспристрастное отношение к людям, эмоциональная выдержка, уравновешенность и спокойствие,
2) Умение внимательно слушать и наблюдать собеседника, понимать сказанное и несказанное,
3) Любознательность в поиске истинных интересов человека,
4) Умение задавать открытые непредвзятые вопросы,
5) Прагматизм в оценке интересов и поиске решений,
6) Генератор идей по разрешению спора и помощник в генерировании таких идей у других людей,
7) Высокий уровень развития логики, способствующий сторонам понять последствия своих шагов, аналитических склад ума,
8) Умение просто и ясно донести до людей последствия конфликтов,
9) Чувство юмора и чувство драмы, то есть умение понимать и сопереживать людям, которые обратились за помощью в урегулировании конфликта.
Так описывают хороших медиаторов их клиенты, и такие качества медиаторы сами считают наиболее важными в своей профессии.
Кроме того, медиаторы должны соблюдать кодекс этики, моральные правила, установившиеся в обществе, и простые правила этикета. Сложно себе представить успешного медиатора, который постоянно опаздывает, своевременно не отвечает на запросы, дает ложные обещания или занимается плагиатом.
Таким образом, истинным медиатором может быть лицо, обладающее сложившимся авторитетом в обществе и имеющее специальный набор деловых качеств. Таких людей в обществе единицы.
Деловые качества, необходимые медиатору, можно в себе развивать. Хорошими медиаторами становятся целеустремленные и позитивные люди, преподающие медиацию, и те, кто занимается просвещением в области медиации и переговоров, то есть те, кто постоянно повышает свой образовательный уровень в этой области, изучает психологию, специализацию конфликтов, с которыми работает. Для развития способности генерирования идей медиатору можно заниматься творчеством (например, литературой или живописью).
Согласитесь, все это требует большого труда и работы над собой. Поэтому, отвечая на вопрос, поставленный в заголовке, замечу, что найти профессионального медиатора крайне сложно. Но все же будем надеяться на то, что постепенно таких специалистов будет все больше.
Источники:
Photo by Severin Höin on Unsplash