Как медиатору выбрать помещение для проведения медиации, как создать правильную обстановку и что еще нужно учесть при подготовке к медиативной сессии – об этом расскажем в этой статье.
Вопрос о том, где проводить медиативные сессии и как к ним готовиться, почти не обсуждается в литературе и на курсах подготовки медиаторов. В основном, вся информация сводится к тому, что должны быть две комнаты (основная и для кокусов), круглый стол, вода, салфетки.
Между тем, пространство для медиации и обстановка имеют большое значение для успеха медиации.
Оксана Здрок в книге «Медиация» отмечает:
«Вместе с тем, …характеристики помещения, где проходит медиация, проксемика медиативного пространства (взаимное расположение участников медиации) выступают невербальными сигналами, несущими определенный посыл участникам медиации на уровне мета-коммуникации. Данные факторы имеют непосредственное отношение к установлению контакта сторон с медиатором, формированию к нему доверия, созданию конструктивной обстановки переговоров, правильному пониманию сторонами роли медиатора».
Действительно, обстановка, в которой проводится медиация, посылает сигналы ее участникам, считываемые на подсознательном уровне. Эти сигналы могут влиять на чувства, ощущения и отношение сторон медиации друг к другу и к медиатору, в том числе, в негативном ключе.
Медиатор должен исключить негативное влияние обстановки на участников медиации, так как в состоянии конфликта стороны и так отрицательно настроены друг к другу. Задача медиатора -снизить градус стресса, а не повышать его, например, раздражающе тикающими часами.
Наиболее подробно детали подготовки к медиативной сессии описаны Барбарой Мадоник в ее книге «I Hear What You Say, But What Are You Telling Me? The Strategic Use of Nonverbal Communication in Mediation» (перевод - Я слышу, что ты говоришь, но что ты рассказываешь мне? Стратегическое использование невербальной коммуникации в медиации). Барбара Мадоник является специалистом по коммуникации, медиатором; она положила начало практическому использованию невербальной коммуникации в правовой системе Канады. Книга доступна только на английском языке.
Рекомендации г-жи Мадоник фактически основываются на теории иерархии потребностей Маслоу. Эта теория распределяет потребности человека по уровням и говорит о том, что если потребности нижних уровней не удовлетворены, то человек не сможет испытывать потребности более высокого уровня.
По теории Маслоу, базовыми потребностями человека являются удовлетворение физиологических потребностей, как жажда, голод и т.п., а также безопасность и комфорт. Пока эти потребности не удовлетворены, человек не сможет эффективно решать какие-то другие задачи, в том числе, успешно участвовать в такой коммуникации, как медиация.
Вопрос о том, где проводить медиативные сессии и как к ним готовиться, почти не обсуждается в литературе и на курсах подготовки медиаторов. В основном, вся информация сводится к тому, что должны быть две комнаты (основная и для кокусов), круглый стол, вода, салфетки.
Между тем, пространство для медиации и обстановка имеют большое значение для успеха медиации.
Оксана Здрок в книге «Медиация» отмечает:
«Вместе с тем, …характеристики помещения, где проходит медиация, проксемика медиативного пространства (взаимное расположение участников медиации) выступают невербальными сигналами, несущими определенный посыл участникам медиации на уровне мета-коммуникации. Данные факторы имеют непосредственное отношение к установлению контакта сторон с медиатором, формированию к нему доверия, созданию конструктивной обстановки переговоров, правильному пониманию сторонами роли медиатора».
Действительно, обстановка, в которой проводится медиация, посылает сигналы ее участникам, считываемые на подсознательном уровне. Эти сигналы могут влиять на чувства, ощущения и отношение сторон медиации друг к другу и к медиатору, в том числе, в негативном ключе.
Медиатор должен исключить негативное влияние обстановки на участников медиации, так как в состоянии конфликта стороны и так отрицательно настроены друг к другу. Задача медиатора -снизить градус стресса, а не повышать его, например, раздражающе тикающими часами.
Наиболее подробно детали подготовки к медиативной сессии описаны Барбарой Мадоник в ее книге «I Hear What You Say, But What Are You Telling Me? The Strategic Use of Nonverbal Communication in Mediation» (перевод - Я слышу, что ты говоришь, но что ты рассказываешь мне? Стратегическое использование невербальной коммуникации в медиации). Барбара Мадоник является специалистом по коммуникации, медиатором; она положила начало практическому использованию невербальной коммуникации в правовой системе Канады. Книга доступна только на английском языке.
Рекомендации г-жи Мадоник фактически основываются на теории иерархии потребностей Маслоу. Эта теория распределяет потребности человека по уровням и говорит о том, что если потребности нижних уровней не удовлетворены, то человек не сможет испытывать потребности более высокого уровня.
По теории Маслоу, базовыми потребностями человека являются удовлетворение физиологических потребностей, как жажда, голод и т.п., а также безопасность и комфорт. Пока эти потребности не удовлетворены, человек не сможет эффективно решать какие-то другие задачи, в том числе, успешно участвовать в такой коммуникации, как медиация.
Безопасность
Безопасная обстановка очень важна для медиации. Речь идет как о реальной безопасности сторон и медиатора, так и об ощущении безопасности сторонами.
Ощущение безопасности
Ощущение безопасности очень индивидуально, но внимательный медиатор непременно заметит проявления беспокойства стороны. Например, сторона может чувствовать себя небезопасно, если с другой стороны присутствует юрист или иной специалист, а у нее такого представителя нет. В таком случае медиатор может обсудить со второй стороной возможность проведения ею консультаций со своим специалистом вне помещения для медиации.
Также ощущение небезопасности может вызывать присутствие в комнате медиации нежелательных лиц, особенно в ходе семейных конфликтов (например, конфликтных родственников стороны). Если есть вероятность присутствия подобных лиц, медиатору следует заранее обговорить со сторонами этот вопрос и обеспечить, чтобы нежелательные лица ожидали в отдельной комнате или не приходили вовсе.
Стороны также будут ощущать себя в большей безопасности, если при их размещении в комнате для медиации будут учтены особенности их типа личности. Например, некоторым людям для ощущения безопасности требуется сидеть так, чтобы позади них находилась стена или угол помещения; они не смогут чувствовать себя безопасно, если сзади будет окно или дверь. Другим же, наоборот, требуется пространство позади себя. Медиатору следует учитывать такие нюансы при расстановке мебели и рассадке сторон.
Реальная безопасность
Несмотря на то, что ношение оружия в России не является распространенным, сторона может носить при себе травматическое или служебное огнестрельное оружие. Кроме того, сторона может иметь при себе складной нож или иной подобный предмет, который может быть использован как оружие. Поскольку в ситуации острого конфликта реакция стороны может быть непредсказуемой, для обеспечения физической безопасности медиатора и сторон необходимо просить стороны оставлять такие предметы вне помещения для медиации. Например, в Америке были случаи убийства участников медиации с применением огнестрельного оружия во время медиативной сессии.
В случае семейной медиации с высоким уровнем негативных эмоций или даже с домашним насилием в прошлом, можно рекомендовать следующие меры предосторожности:
Чем выше эмоциональный уровень конфликта, тем больше медиатору стоит уделять внимание вопросам физической безопасности.
Безопасная обстановка очень важна для медиации. Речь идет как о реальной безопасности сторон и медиатора, так и об ощущении безопасности сторонами.
Ощущение безопасности
Ощущение безопасности очень индивидуально, но внимательный медиатор непременно заметит проявления беспокойства стороны. Например, сторона может чувствовать себя небезопасно, если с другой стороны присутствует юрист или иной специалист, а у нее такого представителя нет. В таком случае медиатор может обсудить со второй стороной возможность проведения ею консультаций со своим специалистом вне помещения для медиации.
Также ощущение небезопасности может вызывать присутствие в комнате медиации нежелательных лиц, особенно в ходе семейных конфликтов (например, конфликтных родственников стороны). Если есть вероятность присутствия подобных лиц, медиатору следует заранее обговорить со сторонами этот вопрос и обеспечить, чтобы нежелательные лица ожидали в отдельной комнате или не приходили вовсе.
Стороны также будут ощущать себя в большей безопасности, если при их размещении в комнате для медиации будут учтены особенности их типа личности. Например, некоторым людям для ощущения безопасности требуется сидеть так, чтобы позади них находилась стена или угол помещения; они не смогут чувствовать себя безопасно, если сзади будет окно или дверь. Другим же, наоборот, требуется пространство позади себя. Медиатору следует учитывать такие нюансы при расстановке мебели и рассадке сторон.
Реальная безопасность
Несмотря на то, что ношение оружия в России не является распространенным, сторона может носить при себе травматическое или служебное огнестрельное оружие. Кроме того, сторона может иметь при себе складной нож или иной подобный предмет, который может быть использован как оружие. Поскольку в ситуации острого конфликта реакция стороны может быть непредсказуемой, для обеспечения физической безопасности медиатора и сторон необходимо просить стороны оставлять такие предметы вне помещения для медиации. Например, в Америке были случаи убийства участников медиации с применением огнестрельного оружия во время медиативной сессии.
В случае семейной медиации с высоким уровнем негативных эмоций или даже с домашним насилием в прошлом, можно рекомендовать следующие меры предосторожности:
- стороны должны приходить и уходить в разное время, медиатор может их провожать до машины, такси или транспорта,
- комнаты ожидания должны быть раздельными,
- полезно обеспечить наличие охраны или физически сильных сотрудников, которые смогут помочь в экстренной ситуации,
- следует заранее продумать перечень действий в экстренной ситуации; это поможет не растеряться и оперативно принять меры при ее возникновении.
Чем выше эмоциональный уровень конфликта, тем больше медиатору стоит уделять внимание вопросам физической безопасности.
Комфорт
Ощущение комфорта сторонами во время медиации поможет сосредоточению сторон на процедуре, а также более благоприятному настроению сторон и их отношению друг к другу и к медиатору. Комфортная обстановка посылает позитивные невербальные сигналы и на подсознательном уровне способствует успеху медиации.
Комфорт, как и безопасность, имеет как физическую, так и эмоциональную составляющую. Конечно, медиатор не сможет обеспечить комфорт в полном объеме, так как у каждого человека свои потребности. Но есть некоторые общие рекомендации, которые можно принять во внимание.
Барбара Мадоник предлагает при этом учитывать тип восприятия информации человеком – все люди делятся на аудиалов, визуалов, кинестетиков и дискретов. В зависимости от типа восприятия то, что важно для одного человека, для другого может быть безразлично. (Короткое, но емкое описание каждого типа вы можете найти здесь). Определение типа восприятия сторон во время предварительных встреч поможет медиатору учесть нюансы воздействия обстановки на конкретного человека при подготовке к сессии.
Выбор места проведения медиативной сессии
Помните о том, что обстановка посылает невербальные сигналы, которые влияют на настроение сторон. Выбирая и обустраивая помещение для медиации, медиатор может повлиять на такие сигналы. Поэтому если есть возможность выбора помещения, медиатор должен подойти к этому вопросу ответственно.
Во-первых, стоит обратить внимание на удобство локации помещения – она должна быть удобной для обеих сторон и не давать преимущества одной из них.
Во-вторых, более благоприятной является локация в приятном месте, например в парке, или с красивым видом из окна.
Можно выбрать уютную переговорную комнату в отеле или коворкинге, если это позволяет обеспечить конфиденциальность сессии.
Общей рекомендацией является выбор локации помещения, которая нейтральна для обеих сторон. Наименее удачным является выбор помещения одной из сторон, например, ее офиса. Как правило, это создает ощущение преимущества принимающей стороны.
Барбара Мадоник рекомендует, чтобы медиатор:
При выборе комнаты следует также учитывать ее оформление, в частности, цвет стен, поскольку разные цвета по-разному влияют на человека и создают различное настроение. Например, красный цвет может вызывать агрессию. Цвет стен может быть особенно важен для людей-визуалов.
Наличие окон и естественного дневного света в комнате будет преимуществом, поскольку комната будет казаться более просторной. При этом на окнах должны быть шторы или жалюзи, чтобы при необходимости можно было прикрыть окно.
Хорошо, если в комнате будут разнообразные варианты освещения; это позволит медиатору подстроить обстановку под предпочтения и состояние сторон, например, сделать свет ярче, чтобы стороны не засыпали. Наличие только люминесцентных ламп будет недостатком, так как такое освещение вызывает неприятное ощущение больницы. Во всех случаях освещение должно быть в рабочем состоянии, лампы не должны мигать, так как это раздражает.
Нужно также учитывать наличие внешних шумов, таких, как стройка за окном, соседство с шумными переговорными, общая слышимость (например, когда слышно разговоры за дверью). Эти шумы могут раздражать и мешать сессии, особенно для людей-аудиалов. Кроме того, слишком большая слышимость может поставить под угрозу конфиденциальность медиации.
Подготовка комнаты
Выбор помещения для медиации – это полдела; медиатору следует также уделить внимание подготовке этого помещения для конкретных сторон.
Например, медиатор может счесть полезным размещение в комнате растений, картин, живых цветов (конечно, при отсутствии у участников медиации аллергии на них).
Необходимость наличия воды в бутылках (с газом и без) и салфеток уже упоминалась; рекомендуется также обеспечить наличие кофе (из кофемашины или пресса), чая и соков. Даже если вы и стороны не будут пить кофе, сварите чашечку перед их приходом – запах свежесваренного кофе создаст благоприятную атмосферу радушия и гостеприимства.
Некоторые медиаторы ставят на стол конфеты, печенье или фрукты. Это также способствует благоприятной атмосфере и позволяет сторонам быстро перекусить в ходе сессии. Оценивая необходимость такого перекуса, помните о разных типах личности – некоторым людям нужно что-то съесть, чтобы успокоиться и преодолеть отрицательные эмоции.
Ощущение комфорта сторонами во время медиации поможет сосредоточению сторон на процедуре, а также более благоприятному настроению сторон и их отношению друг к другу и к медиатору. Комфортная обстановка посылает позитивные невербальные сигналы и на подсознательном уровне способствует успеху медиации.
Комфорт, как и безопасность, имеет как физическую, так и эмоциональную составляющую. Конечно, медиатор не сможет обеспечить комфорт в полном объеме, так как у каждого человека свои потребности. Но есть некоторые общие рекомендации, которые можно принять во внимание.
Барбара Мадоник предлагает при этом учитывать тип восприятия информации человеком – все люди делятся на аудиалов, визуалов, кинестетиков и дискретов. В зависимости от типа восприятия то, что важно для одного человека, для другого может быть безразлично. (Короткое, но емкое описание каждого типа вы можете найти здесь). Определение типа восприятия сторон во время предварительных встреч поможет медиатору учесть нюансы воздействия обстановки на конкретного человека при подготовке к сессии.
Выбор места проведения медиативной сессии
Помните о том, что обстановка посылает невербальные сигналы, которые влияют на настроение сторон. Выбирая и обустраивая помещение для медиации, медиатор может повлиять на такие сигналы. Поэтому если есть возможность выбора помещения, медиатор должен подойти к этому вопросу ответственно.
Во-первых, стоит обратить внимание на удобство локации помещения – она должна быть удобной для обеих сторон и не давать преимущества одной из них.
Во-вторых, более благоприятной является локация в приятном месте, например в парке, или с красивым видом из окна.
Можно выбрать уютную переговорную комнату в отеле или коворкинге, если это позволяет обеспечить конфиденциальность сессии.
Общей рекомендацией является выбор локации помещения, которая нейтральна для обеих сторон. Наименее удачным является выбор помещения одной из сторон, например, ее офиса. Как правило, это создает ощущение преимущества принимающей стороны.
Барбара Мадоник рекомендует, чтобы медиатор:
- Выбирал место проведения медиации, до которого можно добраться на любых видах транспорта и которое выглядит безопасно в темное время суток,
- Организовывал бесплатную парковку для сторон (получал пропуск для машины, например) или предупреждал их заранее о платной парковке и ее стоимости,
- Предоставлял сторонам подробное объяснение как добраться до места или схему,
- При необходимости учитывал наличие доступа для людей с ограниченными возможностями,
- Заранее уточнял, потребуется ли сторонам место для курения, комната матери и ребенка, или есть ли у сторон какие-то иные нужды, и учитывал это при выборе места для медиации.
При выборе комнаты следует также учитывать ее оформление, в частности, цвет стен, поскольку разные цвета по-разному влияют на человека и создают различное настроение. Например, красный цвет может вызывать агрессию. Цвет стен может быть особенно важен для людей-визуалов.
Наличие окон и естественного дневного света в комнате будет преимуществом, поскольку комната будет казаться более просторной. При этом на окнах должны быть шторы или жалюзи, чтобы при необходимости можно было прикрыть окно.
Хорошо, если в комнате будут разнообразные варианты освещения; это позволит медиатору подстроить обстановку под предпочтения и состояние сторон, например, сделать свет ярче, чтобы стороны не засыпали. Наличие только люминесцентных ламп будет недостатком, так как такое освещение вызывает неприятное ощущение больницы. Во всех случаях освещение должно быть в рабочем состоянии, лампы не должны мигать, так как это раздражает.
Нужно также учитывать наличие внешних шумов, таких, как стройка за окном, соседство с шумными переговорными, общая слышимость (например, когда слышно разговоры за дверью). Эти шумы могут раздражать и мешать сессии, особенно для людей-аудиалов. Кроме того, слишком большая слышимость может поставить под угрозу конфиденциальность медиации.
Подготовка комнаты
Выбор помещения для медиации – это полдела; медиатору следует также уделить внимание подготовке этого помещения для конкретных сторон.
Например, медиатор может счесть полезным размещение в комнате растений, картин, живых цветов (конечно, при отсутствии у участников медиации аллергии на них).
Необходимость наличия воды в бутылках (с газом и без) и салфеток уже упоминалась; рекомендуется также обеспечить наличие кофе (из кофемашины или пресса), чая и соков. Даже если вы и стороны не будут пить кофе, сварите чашечку перед их приходом – запах свежесваренного кофе создаст благоприятную атмосферу радушия и гостеприимства.
Некоторые медиаторы ставят на стол конфеты, печенье или фрукты. Это также способствует благоприятной атмосфере и позволяет сторонам быстро перекусить в ходе сессии. Оценивая необходимость такого перекуса, помните о разных типах личности – некоторым людям нужно что-то съесть, чтобы успокоиться и преодолеть отрицательные эмоции.
Барбара Мадоник рекомендует обеспечить стороны обедом, если сессия продолжительна. Если нет особых причин разделять стороны на время перерыва, лучше, если стороны будут обедать совместно. Как правило, совместный прием пищи сглаживает острые углы. По возможности, обед стоит проводить в том же помещении, где проходит медиация, чтобы стороны не теряли достигнутый прогресс в преодолении разногласий. Можно, например, заказать доставку еды по вкусу каждой стороны.
Что касается мебели в комнате для медиации, то, конечно, круглый стол предпочтителен, так как он подсознательно уравнивает положение сторон. Если же круглый стол недоступен, то медиатору следует постараться разместить стороны так, чтобы они были обращены и к нему, и друг к другу. Например, если стол длинный и прямоугольный, то медиатор может сесть во главу стола, а стороны разместить по обеим сторонам под углом в 45 градусов, так, чтобы они могли видеть и медиатора, и друг друга.
Особое внимание стоит уделить и стульям. Они должны быть удобные и, по возможности, регулируемые по высоте. Очевидно, что просидеть несколько часов сессии на деревянных или жестких стульях тяжело, и это будет вызывать раздражение сторон. Регулировка по высоте необходима, чтобы сторона более низкого роста могла поднять высоту стула и подсознательно не чувствовала себя более уязвимой. В противном случае более высокая по росту сторона будет «нависать», и это может нарушить и без того хрупкий баланс переговорного процесса.
Желательно, чтобы стулья сторон были одинаковые, так как это создает впечатление равенства. Если стулья разные, то позаботьтесь, чтобы стул медиатора отличался от стульев сторон, так как это позволит избежать неосознанного отождествления медиатора с одной из сторон.
Для обеспечения самого процесса медиации необходимо, конечно, наличие доски для записей и/или флипчарта, разноцветных маркеров, достаточного количества бумаги или блокнотов, ручек и карандашей. Если возможно, то лучше подготовить и доску, с которой можно стереть написанное, и флипчарт, на котором будет сохраняться прогресс обсуждения. Флипчарт поможет вернуться к ранее обсужденным вопросам, если это необходимо, и даст сторонам возможность видеть прогресс медиации.
Из других вспомогательных предметов, которые могут быть полезны в ходе медиации, можно упомянуть тихие часы (электронные), а также миниатюрные модели, например, машин или зданий, если они являются объектом медиации. Миниатюрные модели снижают тревожность сторон и позволяют увидеть объекты с нового ракурса, что может способствовать сменить перспективу обсуждения. Также рекомендуется наличие компьютера и принтера, чтобы иметь возможность зафиксировать или найти какую-либо информацию, а также что-то распечатать, например, фотографию доски.
Барбара Мадоник предлагает подумать о возможности использования музыки до, в перерыве или даже во время медиации, поскольку музыка может положительно влиять на настроение и эмоции людей. Правильно подобранная музыка может взбодрить стороны в перерыве или придать положительный импульс переговорам. Если вы решите использовать музыку, то следует тщательно подойти к ее выбору и обеспечить наличие необходимого оборудования.
Не забудьте и о подготовке комнат для кокусов – в них также должны быть удобные стулья или кресла, напитки, блокноты, ручки, салфетки, калькуляторы и прочее. Чтобы скрасить ожидание во время кокуса другой стороны и отвлечь сторону от негативных мыслей, можно приготовить приятные развлечения – журналы с позитивной повесткой, кроссворды и т.п. Полезно будет при этом учесть интересы конкретного человека, если это возможно.
В целом, подготовка пространства для медиации должна проходить в каждом случае индивидуально, с учетом возможностей медиатора. Однако чем благоприятнее будет обстановка и атмосфера, тем больше выиграет переговорный процесс.
Вероника Демидова
Центр медиации "Solis"
Подписаться на Центр медиации "Solis":
https://t.me/solismediation
https://t.me/diplomatdaily
https://dzen.ru/id/623c30801d256e37a2...
https://vk.com/solismediation
https://www.youtube.com/watch?v=9_eOX_HFI9E
Список источников:
Что касается мебели в комнате для медиации, то, конечно, круглый стол предпочтителен, так как он подсознательно уравнивает положение сторон. Если же круглый стол недоступен, то медиатору следует постараться разместить стороны так, чтобы они были обращены и к нему, и друг к другу. Например, если стол длинный и прямоугольный, то медиатор может сесть во главу стола, а стороны разместить по обеим сторонам под углом в 45 градусов, так, чтобы они могли видеть и медиатора, и друг друга.
Особое внимание стоит уделить и стульям. Они должны быть удобные и, по возможности, регулируемые по высоте. Очевидно, что просидеть несколько часов сессии на деревянных или жестких стульях тяжело, и это будет вызывать раздражение сторон. Регулировка по высоте необходима, чтобы сторона более низкого роста могла поднять высоту стула и подсознательно не чувствовала себя более уязвимой. В противном случае более высокая по росту сторона будет «нависать», и это может нарушить и без того хрупкий баланс переговорного процесса.
Желательно, чтобы стулья сторон были одинаковые, так как это создает впечатление равенства. Если стулья разные, то позаботьтесь, чтобы стул медиатора отличался от стульев сторон, так как это позволит избежать неосознанного отождествления медиатора с одной из сторон.
Для обеспечения самого процесса медиации необходимо, конечно, наличие доски для записей и/или флипчарта, разноцветных маркеров, достаточного количества бумаги или блокнотов, ручек и карандашей. Если возможно, то лучше подготовить и доску, с которой можно стереть написанное, и флипчарт, на котором будет сохраняться прогресс обсуждения. Флипчарт поможет вернуться к ранее обсужденным вопросам, если это необходимо, и даст сторонам возможность видеть прогресс медиации.
Из других вспомогательных предметов, которые могут быть полезны в ходе медиации, можно упомянуть тихие часы (электронные), а также миниатюрные модели, например, машин или зданий, если они являются объектом медиации. Миниатюрные модели снижают тревожность сторон и позволяют увидеть объекты с нового ракурса, что может способствовать сменить перспективу обсуждения. Также рекомендуется наличие компьютера и принтера, чтобы иметь возможность зафиксировать или найти какую-либо информацию, а также что-то распечатать, например, фотографию доски.
Барбара Мадоник предлагает подумать о возможности использования музыки до, в перерыве или даже во время медиации, поскольку музыка может положительно влиять на настроение и эмоции людей. Правильно подобранная музыка может взбодрить стороны в перерыве или придать положительный импульс переговорам. Если вы решите использовать музыку, то следует тщательно подойти к ее выбору и обеспечить наличие необходимого оборудования.
Не забудьте и о подготовке комнат для кокусов – в них также должны быть удобные стулья или кресла, напитки, блокноты, ручки, салфетки, калькуляторы и прочее. Чтобы скрасить ожидание во время кокуса другой стороны и отвлечь сторону от негативных мыслей, можно приготовить приятные развлечения – журналы с позитивной повесткой, кроссворды и т.п. Полезно будет при этом учесть интересы конкретного человека, если это возможно.
В целом, подготовка пространства для медиации должна проходить в каждом случае индивидуально, с учетом возможностей медиатора. Однако чем благоприятнее будет обстановка и атмосфера, тем больше выиграет переговорный процесс.
Вероника Демидова
Центр медиации "Solis"
Подписаться на Центр медиации "Solis":
https://t.me/solismediation
https://t.me/diplomatdaily
https://dzen.ru/id/623c30801d256e37a2...
https://vk.com/solismediation
https://www.youtube.com/watch?v=9_eOX_HFI9E
Список источников:
- О.Н. Здрок. Медиация // Четыре четверти, 2019
- Barbara Madonik. «I Hear What You Say, But What Are You Telling Me? The Strategic Use of Nonverbal Communication in Mediation»// https://archive.org/details/ihearwhatyousayb00mado/page/n11/mode/2up (книга доступна только для чтения онлайн)
- Выдержка из книги Барбары Мадоник - https://mediate.com/managing-the-mediation-environment/
- Paula Young. The Where of Mediation: Choosing the Right Location for a Facilitated Negotiation // https://mediate.com/the-where-of-mediation-choosing-the-right-location-for-a-facilitated-negotiation/